1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz, ödemeniz onaylandıktan sonra [2 iş günü] içinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınır.
2. Kargom kaç günde gelir?
Kargoya verildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre genellikle [1-4 iş günü] arasındadır. Yoğun dönemlerde (kampanya günleri gibi) bu süre uzayabilir.
3. Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?
Siparişler Yurtiçi Kargo - Aras Kargo ve PTT Kargo ile gönderilir. Kargo takip numaranız, kargoya verildiğinde [e-posta/SMS] ile tarafınıza iletilir.
4. Kargo ücreti ne kadar?
Sitemizin üstünde yer alan bant da duyuru olarak her zaman yer alırken bir çok üründe kargo ücreti bize aittir. Yukarıda belirtilen tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında sepet toplamına eklenerek gösterilir.
5. Siparişimin kargo durumunu nasıl takip ederim?
Sitedeki Sipariş Takip sayfasından sipariş numaranızla sorgulayabilir, ayrıca kargo firmasının takip ekranını kullanabilirsiniz.
6. Paket hasarlı veya açılmış gelirse ne yapmalıyım?
Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Hasar veya açılma varsa teslim almayıp kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bizimle iletişime geçin. Tutanak olmadan teslim alınan paketlerde hasar incelemesi zorlaşabilir.
7. Kargo adresimi sipariş verdikten sonra değiştirebilir miyim?
Sipariş kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerseniz adres değişikliği yapabiliriz. Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği yapılması maalesef kargo firmasının kuralına bağlıdır.
8. Teslimat sırasında evde olmazsam ne olur?
Kargo firması genellikle teslimatı tekrar dener. Teslim edilemeyen paket şubede bekletilir ve süre sonunda bize iade edilebilir. Bu durumda sizinle iletişime geçeriz.
9.Daha önce aldığım cihaz arıza yaptı, ne yapmalıyım?
Ürününüz garanti süresi içindeyse arıza durumunda şu adımları izleyebilirsiniz:
- Bizimle iletişime geçin. Sipariş numaranızı, arızanın kısa açıklamasını ve mümkünse bir fotoğraf veya video bize iletin. Arızayı birlikte değerlendirelim.
- Garanti belgesini ve faturayı hazır tutun. Ürünle birlikte gelen garanti belgesi ve faturanız (sipariş sayfanızdan da ulaşabilirsiniz) servis işlemlerinde istenir.
- Ürün yetkili servise gönderilir. Cihazın markasına ait yetkili servise gönderilmesi gerekebilir. Hangi servise başvuracağınızı ve gönderim adımlarını size iletiyoruz / servis bilgisi ürün sayfasında ve garanti belgesinde yer alır. Yerinde servis ise cihazınıza yerinden işlem yapılırken cihazın gönderilmesi gerektiği durumlarda firmanın garanti politikasına göre cihazı siz gönderiyorsunuz.
- Paketleme. Ürünü orijinal kutusuyla ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, hasar görmeyecek şekilde paketleyin. Arızanın kullanım hatasından kaynaklanmadığı servis tarafından incelenir.
- Süreç takibi. Servis kaydı oluşturulduktan sonra süreci servis numarasıyla takip edebilirsiniz. Onarım süresi markaya ve arızaya göre değişir.
Önemli bilgiler:
- Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve ürün belgesinde belirtilir. Sürenin bitiminden sonraki arızalar ücretli servis kapsamına girebilir.
- Kullanıcı hatasından, düşme/sıvı teması gibi dış etkenlerden kaynaklanan arızalar genellikle garanti kapsamı dışındadır.
- Tüketici olarak kanundan doğan haklarınız saklıdır. Ayıplı mal ve iade/değişim hakları için Cayma Hakkı ve İade Koşulları sayfamıza bakabilirsiniz.
10. Faturam ürünle birlikte gelmedi, nasıl ulaşabilirim?
Faturanız ürünle birlikte pakete konmaz. Elektronik fatura olarak düzenlenir:
- E-posta ile gönderilir. Siparişiniz işleme alındıktan sonra faturanız e-Arşiv Fatura veya e-Fatura olarak sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderilir. Spam/gereksiz klasörünüzü de kontrol etmenizi öneririz.
- Hesabınızdan ulaşabilirsiniz. Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişinizin faturasını görüntüleyebilir ve indirebilirsiniz. [Bu cümleyi, faturanın müşteri hesabında gerçekten göründüğü yere göre düzenle.]
- Tekrar talep edebilirsiniz. Faturanız size ulaşmadıysa veya kaybettiyseniz, sipariş numaranızla bize ulaşın. Faturanızı aynı e-posta adresine ya da bildireceğiniz güncel adrese tekrar göndeririz.
Not: Faturanın hangi e-posta adresine gittiğini siparişte yazdığınız adres belirler. Adresinizi yanlış yazdıysanız bize bildirin, güncelleyip faturayı yeniden gönderelim.
